Gắn Tag cuộc hội thoại

Subiz Tag là chức năng giúp phân chia các cuộc hội thoại theo từng nhóm. Mỗi nhóm sẽ tương ứng với một thẻ Tag - truyền tải đầy đủ nội dung, vấn đề của các cuộc hội thoại đó.

Ý nghĩa của việc tạo Tag

Bạn có thể tạo nhiều thẻ Tag với các mục đích khác nhau. Sử dụng chức năng gắn Tag sẽ giúp bạn:

  • Ghi nhận cơ hội với khách hàng.

  • Nâng cao dịch vụ khách hàng

  • Phân chia cuộc hội thoại theo từng bước hỗ trợ khách hàng

Ví dụ: Bạn muốn theo dõi những vấn đề khách hàng hay gặp phải và thường xuyên phản ánh đến doanh nghiệp. Bạn tạo các Tag: "Sản phẩm bị lỗi"; "Khiếu nại"; "Giao hàng chậm"...

Bạn có thể thống kê được số lượng cuộc hội thoại được gắn những Tag này trong một khoảng thời gian và sự thay đổi của các Tag đó theo thời gian.

Ví dụ: "Sản phẩm bị lỗi" đã giảm xuống trong tuần qua; một vấn đề mới phát sinh trong tuần là "Không có sản phẩm A đáp ứng" và có 05 hội thoại phản ánh vấn đề này...

Từ sự phân tích, tổng hợp các Tag, bạn sẽ dễ dàng hình dung ra bức tranh khách hàng của doanh nghiệp hàng tuần, hàng tháng... Từ đó, bạn sẽ đưa ra được những kế hoạch, chiến lược phù hợp với doanh nghiệp.

Ví dụ: Với Tag " Không có sản phẩm A đáp ứng" trong tuần qua tăng cao, bạn có thể dự đoán được nhu cầu của khách hàng đối với danh mục sản phẩm này, và có kế hoạch nhập thêm sản phẩm.

Quản lý các Tags

Cách tạo Tag

Đế tạo một Tag mới bạn vào phần Cài đặt > Tài khoản > Tag > Tạo tag mới

Thêm Tag mới

Tại đây, bạn có thể tạo thêm Tag để dễ dàng phân loại các cuộc hội thoại của mình:

Tạo Tag

Các Tag được tạo sẽ hiển thị trong danh sách như sau:

Danh sách Tag

Gắn Tag cuộc hội thoại

Để gắn Tag, bạn click vào biểu tượng gắn Tag trong cuộc hội thoại và lựa chọn Tag phù hợp trong danh sách có sẵn và Lưu lại.

Gắn Tag cuộc hội thoại

Lưu ý:

  • Agent có thể gắn Tag cuộc hội thoại trên tất cả các kênh

  • Agent có thể gắn nhiều hơn một Tag trong một cuộc hội thoại

  • Agent có thể gắn Tag kể cả khi cuộc hội thoại đã kết thúc

Xóa Tag

Để xóa Tag, Agent click vào dấu " x " của tag đã chọn sau đó Lưu lại

Xóa Tag

Thống kê Tag

Bạn có thể thống kê số lượng các Tag theo kênh, thời gian, nội dung tag...tại mục thống kê

Thống kê Tag

Tham khảo thêm Hướng dẫn thống kê cuộc hội thoại theo Tag để quản lý các Tag một cách hiệu quả.

Những lưu ý khi sử dụng Tags

Để sử dụng và quản lý các Tag hiệu qủa bạn cần lưu ý tránh các vấn đề sau:

  • Tạo quá nhiều Tag: quá nhiều Tag được tạo ra sẽ gây khó khăn cho bạn quản lý và những nhầm lẫn giữa các Tag. Thay vào đó, hãy khái quát các vấn đề và tạo tối đa 10 Tags.

  • Tạo các Tag quá dài: Hãy tóm gọn lại vấn đề cần tạo Tag và đặt tên phù hợp. Tránh viết tắt các Tag vì như vậy bạn sẽ mất thêm thời gian diễn giải lại Tag đó..

  • Đặt tên các tag gần giống nhau: Những tag có tên gần giống nhau sẽ gây sự nhầm lẫn khi lựa chọn gắn Tag cho bất kì một cuộc tương tác nào. Hãy suy nghĩ thật kỹ và lựa chọn Tag chính xác và khác biệt giữa các Tag nhất có thể