Cách khắc phục khi gửi tin nhắn bị lỗi

Vì sao tôi gửi tin nhắn bị lỗi? Nguyên nhân việc gửi tin nhắn bị lỗi và cách khắc phục nó.

Khi bạn gửi tin nhắn cho khách hàng mà hệ thống báo lỗi không gửi thành, điều này có nghĩa là Tin nhắn sẽ không tới được khách hàng. Có rất nhiều nguyên nhân mà tôi liệt kê dưới đây để bạn có thể hiểu thêm về vấn đề này:

  • Kết nối mạng bị gián đoạn. Hãy kiểm tra lại kết nối mạng của bạn.

  • Việc ủy quyền cho Subiz qua các kênh OTT (Messenger; Zalo; Page Comment...) bị lỗi. Việc bị lỗi này nằm ngoài kiểm soát của Subiz. Có nghĩa là một trong nhưng thay đổi bên trong các kênh OTT làm Subiz bị mất đi sự ủy quyền. Ví dụ: Người đứng ra ủy quyền cho Subiz bị thu hồi quyền quản lý Fanpage; Người đứng ra ủy quyền thực hiện thao tác để thu lại quyền đã ủy quyền...

  • Agent không có quyền gửi tin nhắn trong hội thoại.

  • Kênh OTT (Messenger; Zalo; Page Comment...) đã bị hết hạn mức (rate limit). Nhà cung cấp như Facebook hay Zalo... đều cung cấp cho bạn một hạn mức nhất định. Thường thì bạn sẽ không bao giờ dùng hết hạn mức này. Nhưng nếu khi có bất thường như Khách hàng tăng đột biến hoặc bạn quá làm dụng gửi tin nhắn cho khách hàng tự động thì dẫn đến mức độ sử dụng tăng lên và làm hết hạn mức. Với nguyên nhân này, bạn cần đợi đến hôm sau để hạn mức được cấp lại.

Dưới đây là cách bạn khắc phục bằng việc ủy quyền những kênh OTT (Messenger; Zalo; Page Comment...) cho Subiz.

Kênh Messenger và Facebook Comment

Làm theo hướng dẫn sau để ủy quyền lại cho Subiz.

  • Truy cập vào Subiz dashboard > Cài đặt > Tin nhắn > Messenger

  • Click nút "Kết nối Fanpage".

  • Tích vào lựa chọn "Cả hai" - nghĩa là cả Tin nhắn và Comment.

  • Click nút "Tiếp tục" để thực hiện ủy quyền.

Kênh Zalo

Bạn làm theo các bước sau để thực hiện ủy quyền lại cho Subiz

  • .....

Nếu bạn vẫn chưa khắc phục được, hãy liên hệ với tư vấn viên của Subiz để được hỗ trợ ngay lập tức.